Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR – HAUTEUR PARIS

1. Conditions générales

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Notre politique de retours et d’annulations est conforme à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (pour l’Union européenne), ainsi qu’aux autres réglementations applicables.

2. Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c’est possible. Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous pouvez les retourner dans un délai de 100 jours à compter de la réception du produit.

Conditions de retour :

  • La commande doit contenir toutes ses pièces, composants et emballages dans leur état d’origine.

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le fonctionnement.

  • Les produits à usage hygiénique ou intime doivent être retournés non utilisés et avec leur emballage intact.

  • Si le produit présente un défaut de fabrication, celui-ci doit être signalé immédiatement après sa réception.

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

  • Le retour sera traité dès réception du produit dans nos installations et après vérification de son état. Une fois son état confirmé, le remboursement sera effectué. Celui-ci peut prendre jusqu’à 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire.

Remarque :

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous constatons que les articles ont été utilisés, manipulés ou endommagés sans que cela soit de notre responsabilité.

3. Produits non retournables

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Produits périssables ou dont la date de péremption est dépassée.

  • Articles d’hygiène personnelle (par exemple, sous-vêtements ou cosmétiques ouverts).

  • Contenus numériques ou logiciels téléchargés.

4. Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un e-mail à : contact@hauteurparis.com

L’e-mail doit contenir :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photo du produit en cas de dommage ou de défaut

  • Nom et prénom du client

  • Adresse du client

📌 Important : N’envoyez jamais le retour à l’adresse de l’expéditeur. Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée après réception de votre demande.

5. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par e-mail en indiquant clairement votre décision de vous rétracter.

Une fois la notification reçue et les biens retournés, le remboursement sera effectué.

Si le produit a déjà été expédié, l’annulation de la commande ne sera pas possible tant que le client n’aura pas reçu et retourné le produit.

6. Suivi des expéditions en transit

Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de transport peuvent parfois être prolongés et indépendants de notre volonté.

Si la commande est en cours d’acheminement :

  • Il n’est pas possible d’annuler la commande.

  • Le client doit attendre la réception du produit avant d’effectuer une demande de retour.

  • Il est recommandé de nous informer à l’avance si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

7. Conséquences de la rétractation

  • Tous les paiements reçus seront remboursés, à l’exception des frais d’expédition.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours calendaires après réception des produits retournés.

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

  • Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

8. Responsabilité lors du retour

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

  • En cas de perte ou de dommage pendant le transport du retour, la responsabilité incombe au client jusqu’à la réception du colis dans nos installations.

9. Informations importantes

✅ Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central situé en Asie, aux frais du client.

✅ Une fois la commande traitée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre la réception du produit avant de demander un retour.